用户隐私保护指引
更新日期:2022年5月4日
生效日期:2022年5月5日
概要:
腾讯卫士产品是由深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称“我们”)提供的公益性举报产品,包括腾讯卫士PC官网(https://110.qq.com)、腾讯卫士小程序(小程序名称“腾讯卫士”)(以下合称“腾讯卫士”),同时属于专门帮助用户解决使用我们及关联公司运营的系列产品(如微信、QQ)中遇到的问题而向用户提供客户服务的“腾讯客服”平台产品的一部分。“腾讯客服”平台产品包括腾讯客服PC官网(https://kf.qq.com/)、腾讯客服小程序(小程序名称“腾讯客服”)、腾讯客服电话语音渠道以及专门处理未成年人保护工作的腾讯未成年人家长服务平台(以下合称“腾讯客服”)。我们的注册地为深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层。
为说明腾讯卫士会如何收集、使用和存储您的个人信息以及您享有何种权利,我们将通过《腾讯卫士隐私保护指引》(以下简称“本指引”)和《腾讯卫士用户信息收集清单》向您阐述相关事宜,其中要点如下:
1、我们将逐一说明我们收集的您的个人信息类型及其对应的用途,以便您了解我们、为提供某一特定服务所收集的具体个人信息的类别及收集方式(我们对敏感个人信息的处理进行了加粗和斜体提示)。
2、若您是未满十四周岁的未成年人请务必在获得您的父母或其他监护人的情况下使用举报等需要填写您相关个人信息的功能。
3、鉴于腾讯卫士产品的性质和功能,我们需要和相关产品,如微信、QQ 、腾讯客服共享部分数据,以实现响应举报和打击违规帐号的功能,具体您可以在本指引第5部分的内容进行详细确认。除此之外,我们不会主动共享或转让您的个人信息至本产品以外的第三方,如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至深圳市腾讯计算机系统有限公司外的第三方情形时,我们会直接征得或确认第三方征得您对上述行为的明示同意,但因保护用户权益或保护咨询产品生态安全需要除外。此外,我们会对外提供信息的行为进行风险评估。
若您使用或继续使用我们的服务,即意味着同意我们按照本指引收集、使用、储存和分享您的相关信息。
阅读本指引,您将了解:
1.我们收集的信息
2.信息的存储
3.信息安全
4.我们如何使用信息
5.对外提供
6.您的权利
7.变更
8.未成年人保护
9.其他
10.联系我们
1.我们收集的信息
腾讯卫士是由深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称“我们”)提供服务的公益性举报产品。在您使用此类产品服务的过程中,我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的、明确授权我们从第三方获得的或因为使用服务而产生的信息,用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐户安全:
• 当您使用腾讯卫士产品时,我们可能会基于提供下列清单所述服务之目的收集您的个人信息。您可以选择关闭个人信息的授权,但关闭后您将无法使用举报、查询举报记录、分享、评价、内容推送记录、就近派出所推荐服务等功能,但不影响您正常使用腾讯卫士提供的其他服务。
具体而言:
• 当您使用腾讯卫士小程序产品服务时,我们会通过您的明确授权向第三方获取您的微信头像、昵称信息,您可以选择拒绝或关闭个人信息的授权,但拒绝或关闭后您将无法使用举报、查询结果、分享、评价等功能,但不影响您正常使用腾讯卫士提供的其他服务。
• 当您使用腾讯卫士举报服务时,我们会基于举报业务处理逻辑,在获取您的同意后,向您收集信息(包括但不限于:用户姓名、手机号、违规帐号、违规网址、举报辅助补充资料、信息来源途径、受害帐号、被仿冒帐号、被盗帐号、举报涉及交易信息、举报描述、 聊天/支付记录截图 、对方违规证据截图、违规类型、违规网址等)拒绝提供这些信息仅会使您无法提交举报申请或举报失败,但不影响您正常使用腾讯卫士的其他功能。同时在您举报诈骗、赌博时,我们会通过向您授权获取您的微信支付账单信息,您可以选择拒绝或关闭账单授权,但拒绝或关闭后您将无法拉取支付记录,举报结果也将因此受到影响,但不影响您正常使用腾讯卫士的整体功能。
• 当您使用腾讯卫士小程序报警指引服务时,我们会通过向您授权获取您的 本机地理位置定位信息 ,您可以选择拒绝或关闭定位授权,但拒绝或关闭后您将无法使用就近公安局、派出所推荐等服务,但不影响您正常使用腾讯卫士的其他功能。
您在使用本产品过程中也会产生一些个人信息,比如“个人中心”里的“个人信息”“我的举报记录”“我的消息”“我的举报分享”、官网“个人中心”里的“我的举报记录”“我的留言”等信息,针对部分信息您可以随时进行查看、修改、删除,我们也会严格按照约定进行信息保护。
当您使用腾讯卫士官网服务时,可在官网页面进行微信扫码或QQ扫码/输入帐号密码登陆,我们会通过您的授权登陆,获取您的微信/QQ昵称、头像信息,您可以选择拒绝授权或登出,但拒绝或登出后您将无法查看您的个人中心信息、举报记录,以及无法在官网进行留言、查看留言记录,但不影响您正常使用腾讯卫士官网的其他功能。
• 为保障您正常使用我们的小程序服务,维护我们服务的正常运行,改善及优化您的服务体验并保障您的帐号安全,微信会收集您的设备标识、硬件参数、系统版本、网络状态及记录、系统日志等信息。
• 官网、小程序或我们的第三方合作伙伴可能通过cookie、标识符及相关技术收集您的信息,包括您的设备信息、浏览信息、点击信息,并将该等信息储存为日志信息,为您提供个性化的用户体验、保障服务安全。您可以通过浏览器设置拒绝或管理cookie、标识符或相关技术的使用。
另外,根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意:
•为履行个人信息处理者法定职责或者法定义务所必需;
•与国家安全、国防安全直接相关的;
•为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理范围内处理个人信息;
•与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
•为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;
•所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;
•根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的;
•从合法公开披露的信息中收集的第三方开发者和/或终端用户的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
•维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障。
特别提示:如我们收集的信息无法单独或结合其他信息识别您的个人身份,其不属于法律意义上的个人信息;
• 法律法规规定的其他情形。
请您理解,我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的,如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的,以征得您的同意。
请您注意,如本指引开篇所述,为更好地实现腾讯卫士的举报功能以及基于腾讯卫士属于腾讯客服产品一部分的性质,在您举证不足时获取更多有效信息情况下我们需要从腾讯客服获取您的相关举报信息(已经在本指引第1部分进行了相关说明,同时腾讯客服隐私指引也进行了相关数据共享的说明)。除此之外我们不会主动从本产品以外的第三方获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您的个人信息,我们会在获取前向您告知个人信息的来源、类型及使用范围,如我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权同意范围,我们将在处理您该等个人信息前征得您的授权同意;此外,我们也将会严格遵守相关法律法规的规定,并要求第三方保障其提供的信息的合法性。
2.信息的存储
2.1 信息存储的方式和期限
• 我们会通过安全的方式存储您的信息,包括本地存储(例如利用小程序进行数据缓存)、数据库和服务器日志。
• 一般情况下,我们只会在为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息。您可以自主选择删除“个人中心”内的个人信息、举报记录、举报分享、评价等您在使用产品服务时提供的和产生的个人信息。
2.2 信息存储的地域
• 我们会按照法律法规规定,将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。
• 目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息。将来如需跨境传输或存储的,我们会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险,并征得您的同意。
2.3 产品或服务停止运营时的通知
• 当我们的产品或服务发生停止运营的情况时,我们将以推送通知、公告等形式通知您,并在合理期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理,法律法规另有规定的除外。
3.信息安全
3.1 安全保护措施
我们努力为用户的信息安全提供保障,以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问和披露等。我们使用多方位的安全保护措施,以确保用户的个人信息保护处于合理的安全水平,包括技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障等诸多方面。
我们采用业界领先的技术保护措施。我们使用的技术手段包括但不限于防火墙、加密(例如SSL)、去标识化或匿名化处理、访问控制措施等。此外,我们还会不断加强安装在您设备端的软件的安全能力。例如,我们会在您的设备本地完成部分信息加密工作,以巩固安全传输;我们会了解您设备安装的应用信息和运行的进程信息,以预防病毒、木马等恶意程序。
我们建立了保障个人信息安全专门的管理制度、流程和组织。例如,我们严格限制访问信息的人员范围,要求他们遵守保密义务并进行审计,违反义务的人员会根据规定进行处罚。我们也会审查该管理制度、流程和组织,以防未经授权的人员擅自访问、使用或披露用户的信息。
我们建议您在使用产品和服务时充分注意对个人信息的保护,我们也会提供多种安全功能来协助您保护自己的个人信息安全。
3.2 安全事件处置措施
若发生个人信息泄露、损毁、丢失等安全事件,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大。安全事件发生后,我们会及时以推送通知、邮件等形式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施,以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知,我们将通过公告等方式发布警示。
4.我们如何使用信息
我们严格遵守法律法规的规定以及与用户的约定,按照本隐私保护指引所述使用收集的信息,以向您提供更为优质的服务。
4.1 信息使用规则
我们会按照如下规则使用收集的信息:
•我们会根据我们收集的信息向您提供各项功能与服务,包括举报功能;
•我们会根据您的举报情况为您提供举报审核服务,审核结果包括但不限于处罚对方帐号、封停对方帐号功能、警告教育对方、临时限制对方帐号登陆等。若因您提供资料不足或其他情况导致的问题,我们可能会主动联系您重新提供或补充、完善举报信息;如在指定期限内您不能提供,则视为您放弃此次举报或举报失败。
•在获得您主动授权后,我们会根据您的微信帐号违规信息为您提供个性化内容推荐服务,包括基于帐号违规情况向您推荐对应的帐号使用规则、打击公示等更具相关性的内容,以辅助您解决帐号相关问题,帮助您避免再次触发微信帐号违规行为;若您不希望我们为您提供针对性的帐号规则使用、教育等个性化推荐内容,您可通过【个人中心-隐私设置-个性化推荐】进行关闭。关闭后,我们将向您推送统一的、无差别化的内容。
•我们会根据您使用腾讯卫士的频率和情况、故障信息、易骗测试信息、性能信息等分析我们产品的运行情况,以确保服务的安全性,并优化我们的产品,提高我们的服务质量。我们不会将存储在分析软件中的信息与您提供的个人身份信息相结合。
•我们会在本隐私保护指引所涵盖的用途内使用收集的信息。如我们使用您的个人信息,超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围,我们将在使用您的个人信息前,再次向您告知并征得您的明示同意。
4.2 告知变动目的后征得同意的方式
我们将会在本隐私保护指引所涵盖的用途内使用收集的信息。如我们使用您的个人信息,超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围,我们将在使用您的个人信息前,再次向您告知并征得您的明示同意。
5.对外提供
目前,除下方所示的数据共享方,我们不会主动共享或转让您的个人信息至本产品以外的第三方,如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至第三方情形时,我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。
与第三方的数据共享情况如下所示:
(1)QQ
第三方公司名称:深圳市腾讯计算机系统有限公司:
共享信息名称:用户服务相关信息
使用目的:提升审核效率、惩治违规帐号
使用场景:举报审核、帐号处罚
共享方式:接口传输
第三方个人信息处理规则:《QQ隐私保护指引》
(2)微信
第三方公司名称:深圳市腾讯计算机系统有限公司
共享信息名称:用户服务相关信息
使用目的:提升审核效率、惩治违规帐号
使用场景:举报审核、帐号处罚
共享方式:接口传输
第三方个人信息处理规则:《微信隐私保护指引》
(3) 腾讯客服
第三方公司名称:深圳市腾讯计算机系统有限公司
共享信息名称:用户服务相关信息
使用目的:提升审核效率、惩治违规帐号
使用场景:举报审核、帐号处罚
共享方式:接口传输
第三方个人信息处理规则:《腾讯客服隐私保护指引》
为提升您的用户体验,我们需要向关联公司第三方合作伙伴等进行联合运营,如渠道合作、品牌联动等,分享已经匿名化处理后的信息,要求其严格遵守我们关于数据隐私保护的措施与要求,包括但不限于根据数据保护协议、承诺书及相关数据处理政策进行处理,避免识别出个人身份,保障隐私安全。
我们不会向合作伙伴分享可用于识别您个人身份的信息(例如您的姓名或电子邮件地址),除非您明确授权。
我们不会对外公开披露所收集的个人信息,如必须公开披露时,我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息,并征得您的明示同意。
随着我们业务的持续发展,我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易,我们将告知您相关情形,按照法律法规及不低于本隐私保护指引所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。
另外,根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得您的授权同意:
• 与国家安全、国防安全直接相关的;
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
• 个人信息主体自行向社会公众公开个人信息的;
• 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
6.您的权利
因腾讯卫士小程序不会建立自己的单独的帐号,因此如果需要注销,可选择在微信设置中关闭关联微信帐号授权。
在您使用腾讯卫士期间,为了让您更便捷地查询访问、删除、更正您的个人信息,同时保障您撤回个人信息使用的同意权利,我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置,您可参考下面的指引进行操作。此外,我们还设置了投诉渠道,您的意见将会得到及时的处理。
6.1 访问个人信息
• 访问个人中心:
1) 进入小程序后,点击“头像”;
2) 进行信息查询访问。
• 我的举报记录:
1) 进入个人中心后,点击“我的举报记录”;
2) 点击历史举报信息进行查询。
• 我的消息:
1) 进入个人中心后,点击“我的消息”;
2) 进入消息列表;
3) 点击“评论”“点赞”查看评论点赞详情;
4) 点击“推荐信息”查看腾讯卫士推荐内容。
• 我的举报分享:
1) 进入个人中心后,点击“我的举报分享”;
2) 点击“我发布的”查看自己的分享;
3)点击“我参与的”查看自己参与的分享。
6.2 删除个人信息
• 删除举报记录:
1) 进入个人中心后,点击“我的举报记录”;
2) 点击对应举报信息右下“···”;
3) 点击“删除记录”;
4) 跳出提示框点击“确定”。
• 删除个人信息:
进入个人中心后,点击“头像”;
点击需要删除的信息;
进入后清空输入项保存。
• 删除绑定QQ:
1)进入个人中心后,点击“头像”;
2)点击QQ号码;
3)弹出窗口后点击解绑。
6.3 更正个人信息
• 更改头像昵称:
1) 由于您使用关联帐号微信登录腾讯卫士,更改头像、昵称需要在微信上操作:
2) 进入微信后,点击“我”;
3) 点击“设置”;
4) 点击头像栏;
5) 进行头像、昵称更改操作。
• 更改个人信息:
1)进入个人中心后,点击“头像”;
2)点击需要更正的信息;
3)进入后覆盖输入要更正的信息后保存。
6.4 撤回同意
• 撤回举报:
1)进入个人中心后,点击“我的举报记录”;
2)找到要撤回的举报;
3)点击对应举报信息右下“···”;
4)点击“撤回举报”;
5)跳出提示框点击“确定”。
注:仅未进入人工审核前的举报可支持撤回。
6.5 退出登录
• 退出关联帐号登录
1) 进入个人中心后,点击“隐私设置”;
2) 找到微信登陆授权;
3) 点击关闭授权。
6.6 投诉举报
• 举报诈骗/违规:
1) 进入小程序后,点击“更多举报”;
2) 点击对应举报项;
3) 输入您投诉举报的内容,勾选协议,点击“提交”。
• 其他问题反馈:
1) 进入小程序后,点击“头像”;
2) 点击“意见反馈”;
3) 选择“反馈类型”;
4) 输入您要反馈的内容、图片,点击“提交”。
7.变更
我们可能会适时对本隐私保护指引进行修订。当隐私保护指引的条款发生变更时,我们会在版本更新时以红点提示等方式向您提示变更后的隐私保护指引,并向您说明生效日期。
请您仔细阅读变更后的隐私保护指引内容,您继续使用腾讯卫士表示您同意我们按照更新后的隐私保护指引处理您的个人信息。
8.未成年人保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们会根据相关法律法规的规定,要求不满十四周岁的未成年人在使用腾讯卫士的服务或向我们提供个人信息前,应当事先取得自己的监护人(比如自己的父母)的授权同意;已满十四周岁未满十八周岁的未成年人,可以事先取得自己的监护人的授权同意或自行授权同意。
我们仅在法律法规允许、未成年人的监护人明确同意或者有必要保护未成年人的情况下使用、对外提供或公开披露该信息。
若您是未成年人的监护人,请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用腾讯卫士的服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问,请通过第10节中的联系方式与我们联系。
9.其他
腾讯 《腾讯隐私政策》是我们统一适用的一般性隐私条款,其中所规定的用户权利及信息安全保障措施均适用于腾讯卫士用户。如腾讯 《腾讯隐私政策》与本隐私保护指引存在不一致或矛盾之处,请以本隐私保护指引为准。
《儿童隐私保护声明》是适用于十四周岁以下的儿童用户的信息保护规则。在 《儿童隐私保护声明》的适用范围内,如其与 《腾讯隐私政策》、本指引存在不一致或矛盾之处,请以 《儿童隐私保护声明》为准。
腾讯会不时更新本隐私保护指引。我们会在网页上发布对隐私保护指引所做的变更内容。
10.联系我们
我们设立了专门的个人信息保护团队和个人信息保护负责人,如果您对本隐私政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议时,您可以通过以下方式与我们联系:
1. 将问题发送至TX110@tencent.com
2. 通过https://110.qq.com与我们联系
3. 将您的问题邮寄至下列地址:
中国广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦 数据隐私保护部(收)
邮编:518054
我们将尽快审核所涉问题,并在15个工作日或法律法规规定的期限内答复您的请求。
深圳市腾讯计算机系统有限公司